In de vorige blog over de customer journey hebben we de verschillende fases belicht. In dit vervolg gaan we het hebben over de customer journey als marketingtool. Waarom het belangrijk is om de customer journey juist in te richten en hoe je dit doet komt in dit tweede deel aan bod.

WAT IS DE CUSTOMER JOURNEY?

De customer journey is een overzicht van de reis, die mensen afleggen in het aankoopproces van een product of dienst en het stuk daarna. Deze reis is onderverdeeld in 5 fases. Iedere fase heeft zijn functie en iedere fase leent zich om op een andere manier benaderd te worden als marketeer.

HOE STEM JE JE CONTENT AF OP DE VERSCHILLENDE FASES?

Content stem je af, door te bepalen wat het doel is van iedere fase in de customer journey. In de overwegingsfase wil je bijvoorbeeld de nadruk leggen op het naar voren brengen van je kwaliteiten als bedrijf. Het moet hierin duidelijk worden wat het voordeel is ten opzichte van je concurrenten en waarom iemand dus voor jouw bedrijf moet kiezen. Het doel is dus overtuigen.

Voor de andere fases verandert het doel, dus zal de content ook anders moeten zijn. Wanneer je content toont, die gericht is op de overwegingsfase, maar veelvuldig aan mensen getoond wordt die zich in de bewustwordingsfase bevinden, zal dit juist een negatief effect hebben. Deze mensen zullen niet geïnteresseerd zijn, wat de kans op conversie in de toekomst verkleind. Weten waar je doelgroep zit en in welke fase de doelgroep op de verschillende momenten zit, is dus heel belangrijk.

HOE KIES JE HET JUISTE KANAAL VOOR JE CONTENT?

Het type content kan bepaald worden, door na te gaan waar een bepaald platform in de basis voor bedoeld is. Instagram is bedoeld om foto- en videocontent op te delen, terwijl LinkedIn meer geschikt is om tekstuele content op te delen. Dit is niet het moeilijkste gedeelte.

Het lastige zit hem in het achterhalen van de fase uit de customer journey waarin jouw potentiële klant zich bevindt. Ga daarom na op welke verschillende manieren iemand uiteindelijk bij jouw bedrijf uitkomt om een aankoop te doen. Wat is het eerste contactmoment? Hoe oriënteert iemand zich? Wat triggert deze persoon en wat juist niet? Hoelang duurt het gemiddeld voordat er conversie plaatsvindt? – Deze vragen helpen bij het invullen van de customer journey, die jouw klant aflegt. Zo weet je welke content je op de verschillende momenten en kanalen moet delen, om de klantreis soepel te laten verlopen en meer conversie te realiseren.